Podés eliminar tu cuenta de Casia y los datos personales asociados en cualquier momento. Este artículo explica cómo solicitar la eliminación, qué datos se borran y cuáles estamos obligados a conservar.
Opción 1: Eliminar la cuenta desde la app
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la app:
Abrí Ajustes (el ícono de engranaje en la esquina superior izquierda de la pantalla principal).
Bajá hasta el final y tocá Eliminar cuenta.
Confirmá la acción. Tu cuenta se eliminará de forma permanente y se cerrará tu sesión.
Si tenés un saldo pendiente de préstamo, te vamos a pedir que lo regularices antes de poder cerrar la cuenta.
Opción 2: Escribir a soporte
Si no podés acceder a la app, escribinos desde el email o número de teléfono asociado a tu cuenta:
Incluí la frase "Eliminar mi cuenta" en el asunto. Vamos a verificar tu identidad, explicarte cualquier saldo pendiente que debas regularizar antes del cierre y después proceder con la eliminación.
Cuánto tarda
Eliminación en la app: inmediata.
Pedido por email: confirmamos tu solicitud dentro de las 72 horas y completamos la eliminación dentro de los 30 días posteriores a la verificación de identidad.
Qué se elimina
Cuando procesamos tu pedido, los siguientes datos se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas activos:
Tu información de perfil (nombre, número de teléfono, email).
Las referencias a la billetera inteligente creada para tu cuenta.
Preferencias de solicitud de préstamos e historial de actividad en la app.
Identificadores de dispositivo y tokens de notificaciones push.
Historial de conversaciones con soporte que no sea requerido por motivos regulatorios.
Qué estamos obligados a conservar
Como Casia opera como un servicio de crédito al consumidor, la normativa financiera y de prevención de lavado de activos de Argentina nos obliga a conservar ciertos registros incluso después del cierre de la cuenta. Esto incluye:
Documentos de verificación de identidad y selfie (KYC).
Contratos de préstamo, desembolsos e historial de pagos.
Registros de transacciones y evidencia de cumplimiento asociada.
Estos registros se conservan por el período requerido por la ley aplicable (generalmente entre cinco y diez años después del cierre de la cuenta, según la obligación específica). Durante ese tiempo se almacenan cifrados, con acceso restringido, y se utilizan únicamente para cumplir con obligaciones legales y regulatorias; no se usan para análisis de producto, marketing ni elaboración de perfiles.
Sobre los registros onchain
Los préstamos de Casia se representan en una blockchain pública. Podemos eliminar tus datos personales de nuestros sistemas, pero las transacciones en la blockchain son inmutables y no pueden borrarse. Esas transacciones no contienen tu nombre, teléfono u otros datos personales directamente identificables; contienen direcciones de billetera y montos. Una vez que eliminamos el vínculo entre tu identidad y tu billetera, los registros de la cadena pública ya no pueden asociarse a vos a través de Casia.
Dudas
Si tenés alguna pregunta sobre la eliminación de la cuenta o sobre cómo manejamos tus datos, contactanos por cualquiera de los canales descritos en Cómo contactar al Soporte de Casia. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.