Cómo contactar al Soporte de Casia
Estamos para ayudarte, cuando nos necesites.
En Casia queremos que siempre tengas una forma de comunicarte con nuestro equipo. Ya sea que tengas una pregunta sobre tu préstamo, necesites ayuda para completar un paso en la app o quieras reportar un problema, estamos disponibles en todo momento.
Opción 1: Chat en la app (recomendado)
La forma más rápida de recibir ayuda es directamente desde la app de Casia. Tenés dos maneras de abrirlo:
Tocá el ícono de ayuda (el signo de pregunta en la esquina superior derecha de la pantalla de préstamos).
O abrí Ajustes (el ícono de engranaje en la esquina superior izquierda) y tocá Contactar a Soporte.
Cualquiera de las dos opciones te lleva a una conversación con nuestro equipo de soporte. Podés continuar la misma conversación en cualquier momento: tu historial de mensajes se mantiene en un solo lugar y las respuestas te llegan como notificaciones.
Nuestro chat en la app está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Opción 2: Email
Si no podés acceder a la app, o si preferís el email, podés escribirnos a:
Hacemos lo posible por responder cada email lo más rápido posible. Para temas urgentes, te recomendamos usar el chat en la app, que nos permite verificar tu cuenta y responderte más rápido.
Qué incluir cuando nos contactes
Para resolver tu consulta lo más rápido posible, incluí:
Una breve descripción de lo que pasó o en qué necesitás ayuda.
La pantalla o el paso de la app donde apareció el problema, si corresponde.
Capturas de pantalla, si las tenés.
Compartí información personal o sensible solo a través de los canales oficiales listados arriba. Casia nunca te va a pedir tu contraseña, PIN, frase de recuperación ni ninguna otra credencial por otro canal.
Antes de contactarnos
Si estás buscando información sobre cómo funcionan los préstamos, cómo pagar o tenés preguntas generales sobre la app, nuestro Centro de Ayuda puede tener la respuesta. Navegá por las colecciones de esta página para ver las guías paso a paso.